आज के वक्त में, कई कंपनियों के स्मार्टफोन कई अलग-अलग प्रकार की आंतरिक और बाहरी सेटिंग्स प्रदान करते हैं, जिनकी मदद से उपयोगकर्ता अपने फोन के विभिन्न पहलुओं को अनुकूलित कर सकते हैं।
कई स्मार्टफोन कंपनियां भी लगातार सॉफ्टवेयर अपडेट के जरिए यूजर के स्मार्टफोन अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। लेकिन हाल ही में ऑस्ट्रेलिया में हुई एक सनसनीखेज घटना ने स्मार्टफोन यूजर्स को झकझोर कर रख दिया है।
ऑस्ट्रेलिया में हजारों सैमसंग उपयोगकर्ता शिकायत कर रहे हैं कि उन्हें अपने फोन के साथ कई समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है और कंपनी के नए अपडेट के कारण बहुत अधिक डेटा खो गया है।
यूजर्स का कहना है कि सॉफ्टवेयर अपडेट की वजह से उनके फोन से कई फोटो और कॉन्टैक्ट नंबर डिलीट हो गए हैं। कुछ लोगों की फ़ोन फ़ाइलें और संपर्क पूरी तरह से मिटा दिए गए हैं।
सैमसंग द्वारा पिछले हफ्ते एंड्रॉइड डिवाइस पर भेजे गए अपडेट को प्राप्त करने के बाद से, प्रभावित ग्राहक इसकी शिकायत करने और यह पता लगाने के लिए सेवा केंद्र जा रहे हैं कि क्या हुआ।
एक शख्स ने घटना के बारे में फेसबुक पर पोस्ट किया। उन्होंने जनहित में कहा कि वह सभी सैमसंग यूजर्स से अनुरोध कर रहे हैं कि कृपया अपने फोन को अपडेट न करें।
एक अन्य सैमसंग यूजर ने लिखा, 'अपना फोन अपडेट न करें, नहीं तो आपका फोन बेकार हो जाएगा।'
एक अन्य यूजर ने कहा, 'आज सुबह जब से मैंने अपना फोन अपडेट किया है मेरा फोन अभी भी सैमसंग लोगो पर अटका हुआ है।' तकनीकी सहायता के लिए एक घंटे से अधिक समय तक लाइन में प्रतीक्षा करने के बाद, कुछ उपयोगकर्ताओं को मंगलवार को बताया
गया कि उनका एकमात्र विकल्प फोन को फ़ैक्टरी रीसेट करना और फ़ोन को फिर से चालू करना है। हालांकि, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि यह विकल्प फोन पर किसी भी फोटो, संपर्क, एप्लिकेशन और अन्य डेटा को पूरी तरह मिटा देता है।
हालाँकि यह समस्या फोन को एक हफ्ते से अधिक समय से प्रभावित कर रही है, फिर भी कंपनी इस तरह के अपडेट नोटिफिकेशन भेज रही है।